Politique de transport
Chez Mobilier Français, nous mettons tout en œuvre pour que la livraison de vos meubles se déroule dans les meilleures conditions. Notre politique de transport a été conçue pour vous apporter clarté et sérénité, de la validation de votre commande jusqu’à l’installation de vos nouveaux meubles dans votre intérieur.
Préparation et expédition de votre commande
Dès que votre commande est finalisée, nos équipes préparent vos articles avec soin. Chaque produit est inspecté et soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Vous recevez une notification dès l’expédition de votre colis, vous permettant de suivre l’acheminement de vos meubles jusqu’à leur destination.
Modes de livraison proposés
Nous proposons différents types de transport pour répondre à vos besoins :
- Livraison à domicile : un livreur dépose votre commande devant votre porte, à l’adresse que vous avez indiquée.
- Livraison express : pour les commandes nécessitant un acheminement plus rapide.
- Livraison locale : destinée aux clients situés dans notre zone de desserte habituelle.
Le mode de transport applicable à votre commande est déterminé en fonction de la nature des produits et de votre zone géographique.
Zones de livraison
Nous livrons dans toutes les régions du territoire. Toutefois, pour les zones éloignées ou difficilement accessibles, des adaptations logistiques peuvent être nécessaires. Si vous habitez dans une région considérée comme éloignée, les délais d’acheminement peuvent être prolongés par rapport aux zones urbaines. Nous nous engageons à respecter ces délais annoncés, mais aucun dédommagement ne pourra être accordé en raison des contraintes particulières liées à l’éloignement.
Dans le cas où vous résidez en dehors de notre zone de livraison standard, il vous sera demandé de récupérer votre commande dans l’un de nos points de vente.
Responsabilités du client lors du transport
Afin que la livraison se passe dans les meilleures conditions, quelques précautions sont nécessaires :
- Dimensions d’accès : il vous appartient de vérifier que vos meubles pourront passer par les portes, couloirs et escaliers de votre logement. Si le mobilier ne peut pas être introduit lors de la livraison, une nouvelle sélection de produits est possible, mais les frais de transport supplémentaires resteront à votre charge.
- Présence d’un adulte : une personne majeure doit être présente au moment de la livraison pour réceptionner les articles et signer le bon de réception. Si personne ne peut se présenter, vous devez en aviser Mobilier Français avant la date convenue. En cas d’absence, une nouvelle livraison devra être planifiée et des frais supplémentaires pourront s’appliquer.
- Sécurité des lieux : l’accès au domicile doit être sûr et dégagé, notamment en hiver (déneigement, déglaçage).
Réception de votre commande
À la livraison, nous vous recommandons d’examiner attentivement l’état des colis et des produits en présence du livreur. Si vous constatez un bruit ou un dommage manifeste, vous devez le mentionner sur le bon de livraison et nous en informer rapidement via notre formulaire en ligne de service après-vente. Toute réclamation relative à un bris matériel doit être accompagnée de votre facture originale et de photographies du produit endommagé.
Cas particuliers de ramassage
Pour les commandes à récupérer directement dans notre point de vente (ramassage), vous disposez d’une période pour inspecter la marchandise et signaler tout bris éventuel selon la même procédure. L’absence de réserves au moment du retrait pourra limiter les recours ultérieurs.
Annulation et modification avant expédition
Il est possible d’annuler votre commande en ligne dans un délai suivant l’achat, en remplissant notre formulaire en ligne de service après-vente. Une confirmation d’annulation vous sera envoyée par courriel. Sans cette confirmation, la commande suivra son cours normal et les articles vous seront livrés.
Engagements de Mobilier Français
Nous nous engageons à traiter chaque demande liée au transport avec sérieux. En cas de problème avéré, nous procédons à la réparation, au remplacement ou à l’octroi d’un crédit, selon notre politique générale. Un technicien peut être dépêché pour évaluer la situation sur place.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour tout complément d’information concernant l’acheminement de vos meubles.